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FAQ

VÉLOS

La meilleure méthode pour être sûr de son choix reste l'essai en magasin. Nos équipes vous feront essayer différents modèles et différentes tailles et vous pourrez vous rendre compte sur quelle taille/modèle vous vous sentez le plus à l'aise.

Si vous ne pouvez pas vous déplacer en magasin, il existe différentes méthodes pour connaître votre taille de cadre, vous les retrouverez ici.

Avec les vélos de notre gamme, vous bénéficiez de plus de 100 ans d'expérience dans la fabrication et l'utilisation de ces cycles légendaires, beaux, polyvalents et pratiques.

Nous sélectionnons uniquement des marques fiables, dont le niveau de SAV est excellent et dont la réputation n'est plus à faire.

Même après plusieurs années, les pièces détachées de votre vélo seront toujours disponibles ce qui n'est pas le cas chez beaucoup de nos concurrents.

Contactez notre service client au 01 48 42 11 11 et expliquez-nous votre besoin, nous ferons notre maximum pour vous renseigner. Si votre question demande un certain niveau d'expertise, un de nos spécialistes vous recontactera dans les meilleurs délais.

Au moment de la finalisation de votre commande, deux options s'offrent à vous :

- Le retrait gratuit en magasin

- La livraison à domicile (69€ TTC)

Si vous choisissez la livraison à domicile, le vélo vous est livré monté et surtout bien emballé.

Toutes les informations sur la livraison à domicile se situent ici.

Si votre vélo est disponible, il faut généralement compter 10 à 15 jours ouvrés pour recevoir votre vélo à domicile.

Cependant, selon le modèle, la taille, la couleur et la période de l'année, les disponiblités des vélos peuvent varier. C'est pourquoi nous vous demandons  de toujours nous contacter pour connaître les délais exacts du modèle repéré avant de passer votre commande.

Après livraison de votre vélo (magasin ou à domicile), vous avez 7 jours pour vous rétracter et 30 jours pour nous le retourner.

Attention, le vélo devra être neuf, il ne devra pas avoir roulé et dans le cas d'une livraison à domicile, il devra nous être retourné dans son emballage d'origine. Attention, sans son emballage d'origine, le retour ne pourra être accepté car le risque de casse pendant le transport retour est trop élevé. Les frais de retour s'elèvent à 69€ TTC.

Si le vélo n'est pas dans son état neuf, une retenue pourra être effectuée sur le remboursement en fonction de l'état du vélo car nous ne pourrons plus le vendre à son prix d'origine.

Que ce soit en ligne ou en magasin, votre vélo sera automatiquement assuré contre le vol pendant 4 mois (hors vélo Brompton) à partir de la date de livraison. Vous pourrez ensuite prolonger l'assurance vol jusqu'à 1 an supplémentaire.

En cas de vol pendant la période de couverture, votre vélo vous sera remplacé sans franchise ni vétusté.

Pour plus d'informations, c'est par ici !

Pour favoriser l’usage de véhicules adaptés à la circulation en milieu urbain, plusieurs villes ont instauré un dispositif d'aide à l'achat de vélos à assistance électrique. Découvrez la liste des subventions que nous avons répertorié pour vous.

Oui, c’est un fait, les écarts de prix entre les différents modèles de vélos à assistance électrique (VAE) peuvent être très importants. Parfois ils s’élèvent à près de 2000€ pour deux vélos électriques de même marque. Mais alors, pourquoi de telles différences de prix ? La réponse sur notre Mag'

MAGASINS

Nous avons 8 magasins Holland Bikes en France :

- 3 à Paris (5e15e 17e)

- 1 en Ile de France (dep 77 - Lagny sur Marne)

- 1 à Lyon (3e)

- 1 à Nantes

- 1 à Bordeaux

- 1 à l'Ile de Ré

Dans ces magasins Holland Bikes vous retrouverez la même gamme de vélos et les mêmes services (hors Ile de Ré, essentiellement accès location de vélos).

Dans notre réseau de magasins partenaires (25 en France), vous pourrez acheter sur commande votre vélo et en faire assurer son entretien. Également, en cas d'achat en ligne, vous pourrez retirer gratuitement votre vélo dans l'un de ces magasins.

Retrouvez la liste complète de nos magasins et partenaires.

Une grande partie de nos vélos de ville, électriques et pliants sont exposés dans nos magasins parisiens.

Si vous avez repéré un modèle en particulier, n'hésitez pas à contacter nos boutiques pour savoir si le modèle est disponible à l'essai.

Oui, chacun de nos magasins parisiens a également une spécialité :

- Holland Bikes Paris 5 : vélos pliants et VTC

Holland Bikes Paris 15 : vélos cargos et longtail

- Holland Bikes Paris 17 : vélos de ville et électriques confort haut de gamme

- Holland Bikes Paris Ile de Ré : location  de vélos, ouvert de manière saisonnière

Holland Bikes Bordeaux : vélos de ville et électriques

- Holland Bikes Nantes : vélos cargos

- Holland Bikes Zelectrification Annet sur Marne : électrication de vélos classiques

La gamme à essayer dans nos magasins partenaires est plus ou moins large selon le partenaire.

Comme pour nos propres boutiques, nous vous conseillons de les contacter avant de passer pour savoir quels modèles sont disponibles à l'essai.

Non, vos points fidélité web ne sont valables qu'en ligne.

SAV, ENTRETIEN ET RÉPARATIONS

Nos ateliers Holland Bikes Paris font bien partie du réseau.

N'hésitez pas à les contacter pour prendre rendez-vous.

Oui, en cette période de Covid-19, nous sommes extrêmement sollicités.

Dans les 3 mois suivants votre achat, il vous suffira de contacter le magasin dans lequel vous avez acheté votre vélo. L'équipe sur place vous donnera un créneau.

En cas d'achat en ligne, merci de contacter notre service client qui vous indiquera un magasin de notre réseau Holland Bikes pour effectuer votre première révision.

Oui. Comme pour tous les autres véhicules (scooters, motos, voitures etc.), l'entretien et la réparation de votre vélo sont à votre charge.

Cependant, certaines pièces de votre vélo possèdent des garanties constructeurs (cadre, fourche, batterie, moteur etc.). Si un défaut de construction devait se manifester sur l'une de ces pièces pendant sa période de garantie, tous les frais de pièces et de main-d'oeuvre seront à la charge du constructeur.

Oui, dans nos magasins Holland Bikes, nous vous proposons différents packs que vous retrouverez ici.

Lorsque vous achetez un vélo dans l'un de nos magasins Holland Bikes, vous êtes sûrs d'avoir un suivi à vie. Nous vous offrons d'ailleurs la première révision et nous pouvons vous proposer des packs entretiens. Plus d'informations ici.

Si vous n'habitez pas proche de l'un de nos magasins, vous pourrez faire entretenir votre vélo dans l'un de nos magasins partenaires agrées ou en dernier recours chez le vélociste de votre choix.

En cas de problème SAV sur le système électrique par exemple, votre vélociste pourra contacter notre atelier central pour obtenir les pièces garanties.

Dans tous les cas, sachez que chez Holland Bikes, notre devise est la suivante : "Il n'y a pas de problème mais que des solutions " !

Idéalement 2 fois par an. Même si votre vélo est un vélo de qualité et durable dans le temps, une petite révision s'impose chaque 6 mois surtout s'il est votre moyen de déplacement au quotidien.

Dans nos ateliers Holland Bikes Paris, en cas de SAV, vous pourrez repartir avec un vélo de courtoisie. (selon les disponibilités).

COMMANDES INTERNET

Vous avez 7 jours pour nous prévenir et 30 jours pour nous retourner votre commande. Le produit devra nous être retourné dans son état neuf et dans son emballage d'origine.

Plus d'informations ici.

Oui, cela est possible dans nos magasins parisiens.

Il vous suffira de nous contacter à l'adresse webshop@hollandbikes.com et de nous dire dans quelle boutique vous souhaitez retourner votre commande.

Nous pourrons ainsi vous communiquer un numéro de retour et prévenir la boutique concernée. 

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