FAQ

VÉLOS

Comment connaître ma taille de cadre ?

La meilleure méthode pour être sûr de son choix reste l'essai en magasin. Nos équipes vous feront essayer différents modèles et différentes tailles et vous pourrez vous rendre compte sur quelle taille/modèle vous vous sentez le plus à l'aise.

Si vous ne pouvez pas vous déplacer en magasin, il existe différentes méthodes pour connaître votre taille de cadre, vous les retrouverez ici.

Pourquoi acheter un vélo chez vous ?

Avec les vélos de notre gamme, vous bénéficiez de plus de 100 ans d'expérience dans la fabrication et l'utilisation de ces cycles légendaires, beaux, polyvalents et pratiques.

Nous sélectionnons uniquement des marques fiables, dont le niveau de SAV est excellent et dont la réputation n'est plus à faire.

Même après plusieurs années, les pièces détachées de votre vélo seront toujours disponibles ce qui n'est pas le cas chez beaucoup de nos concurrents.

Je souhaite plus d'informations sur vos vélos, qui puis-je contacter ?

Contactez notre service client au 01 48 42 11 11 et expliquez-nous votre besoin, nous ferons notre maximum pour vous renseigner. Si votre question demande un certain niveau d'expertise, un de nos spécialistes vous recontactera dans les meilleurs délais.

Comment se passe la livraison de mon vélo acheté en ligne ?

Au moment de la finalisation de votre commande, deux options s'offrent à vous :

- Le retrait gratuit en magasin

- La livraison à domicile (69€ TTC)

Si vous choisissez la livraison à domicile, le vélo vous est livré monté et surtout bien emballé.

Toutes les informations sur la livraison à domicile se situent ici.

Si j'achète mon vélo en ligne, quel sera le délai de livraison ?

Généralement, il faut compter 10 à 15 jours ouvrés pour recevoir votre vélo à domicile.

Cependant, selon le modèle, la taille, la couleur et la période de l'année, les disponiblités des vélos peuvent varier. Avant de passer commande, nous vous conseillons de toujours nous contacter pour connaître les délais exacts du modèle repéré.

Si mon vélo acheté en ligne ou en magasin ne me convient pas, puis-je me faire rembourser ?

Après livraison de votre vélo (magasin ou à domicile), vous avez 7 jours pour vous rétracter et 30 jours pour nous le retourner.

Attention, le vélo devra être neuf, il ne devra pas avoir roulé et dans le cas d'une livraison à domicile, il devra nous être retourné dans son emballage d'origine. Attention, sans son emballage d'origine, le retour ne pourra être accepté car le risque de casse pendant le transport retour est trop élevé. Les frais de retour s'elèvent à 69€.

Si le vélo n'est pas dans son état neuf, une retenue pourra être effectuée sur le remboursement en fonction de l'état du vélo car nous ne pourrons plus le vendre à son prix d'origine.

En cas de vol, mon vélo est-il automatiquement assuré ?

Que ce soit en ligne ou en magasin, votre vélo sera automatiquement assuré contre le vol pendant 4 mois (hors vélo Brompton) à partir de la date de livraison. Vous pourrez ensuite prolonger l'assurance vol jusqu'à 1 an supplémentaire.

En cas de vol pendant la période de couverture, votre vélo vous sera remplacé sans franchise ni vétusté.

Pour plus d'informations, c'est par ici !

Si j'achète un vélo électrique, ai-je droit à une subvention ?

Pour favoriser l’usage de véhicules adaptés à la circulation en milieu urbain, plusieurs villes ont instauré un dispositif d'aide à l'achat de vélos à assistance électrique. Découvrez la liste des subventions que nous avons répertorié pour vous.

Pourquoi ya-t'il de telles différences de prix entre les vélos électriques ?

Oui, c’est un fait, les écarts de prix entre les différents modèles de vélos à assistance électrique (VAE) peuvent être très importants. Parfois ils s’élèvent à près de 2000€ pour deux vélos électriques de même marque. Mais alors, pourquoi de telles différences de prix ? La réponse sur notre Mag'

MAGASINS

Quelles sont les différences entre vos magasins Holland Bikes et vos magasins partenaires ?

Nous avons 7 magasins Holland Bikes en France :

- 3 à Paris (5e15e 17e)
- 1 en Ile de France (dep 77 - Annet sur Marne)
- 1 à Nantes
- 1 à Bordeaux
- 1 à l'Ile de Ré

Dans ces magasins Holland Bikes vous retrouverez la même gamme de vélos et les mêmes services (hors Ile de Ré, essentiellement accès location de vélos).

Dans notre réseau de magasins partenaires (25 en France), vous pourrez acheter sur commande votre vélo et en faire assurer son entretien. Egalement, en cas d'achat en ligne, vous pourrez retirer gratuitement votre vélo dans l'un de ces magasins.

Retrouvez la liste complète de nos magasins et partenaires.

Est-ce que tous vos vélos sont exposés dans vos magasins Holland Bikes ?

Une grande partie de nos vélos de ville, électriques et pliants sont exposés dans nos magasins parisiens.

Si vous avez repéré un modèle en particulier, n'hésitez pas à contacter nos boutiques pour savoir si le modèle est disponible à l'essai.

Vos magasins Holland Bikes ont-ils des spécialités ?

Oui, chacun de nos magasins parisiens a également une spécialité :

- Holland Bikes Paris 5 : vélos pliants et VTC

Holland Bikes Paris 15 : vélos cargos et longtail

- Holland Bikes Paris 17 : vélos de ville et électriques confort haut de gamme

- Holland Bikes Paris Ile de Ré : location  de vélos, ouvert de manière saisonnière

Holland Bikes Bordeaux : vélos de ville et électriques

- Holland Bikes Nantes : vélos cargos

- Holland Bikes Zelectrification Annet sur Marne : électrication de vélos classiques

Est-ce que vos vélos sont exposés dans vos magasins partenaires ?

La gamme à essayer dans nos magasins partenaires est plus ou moins large selon le partenaire.

Comme pour nos propres boutiques, nous vous conseillons de les contacter avant de passer pour savoir quels modèles sont disponibles à l'essai.

J’avais bénéficié d’un bon d’achat au mois de février dans le cadre de l’offre « HB double la subvention IDF », utilisable en magasin jusqu’à fin juin. Le délai est-il allongé à cause du COVID-19?

Oui, l’utilisation de votre bon d’achat est prolongée jusqu’au 31 août 2020.

Puis-je utiliser mes points fidélité cumulés en ligne dans vos magasins Holland Bikes ?

Non, vos points fidélité web ne sont valables qu'en ligne.

SAV, ENTRETIEN ET RÉPARATIONS

Faites-vous partie du réseau coup de pouce de l'Etat ?

Nos ateliers Holland Bikes Paris font bien partie du réseau.

N'hésitez pas à les contacter pour prendre rendez-vous.

Dois-je prendre rendez-vous pour faire entrenir mon vélo ?

Oui, en cette période de Covid-19, nous sommes extrêmement sollicités.

Comment faire fonctionner ma première révision gratuite ?

Dans les 3 mois suivants votre achat, il vous suffira de contacter le magasin dans lequel vous avez acheté votre vélo. L'équipe sur place vous donnera un créneau.

En cas d'achat en ligne et si vous n'avez pas de magasin du réseau Holland Bikes à proximité, vous pourrez faire effectuer votre révision chez le vélociste de votre choix et nous vous rembourserons le prix de la main d'œuvre sur présentation de facture sous forme de bon d'achat. Il sera valable 6 mois sur notre site internet.

Important : veuillez toujours contacter notre service client au préalable avec les coordonnées et le devis de votre spécialiste pour obtenir notre agrément. Vous venez d'acheter un vélo de qualité et nous espérons qu'il vous procurera du plaisir et du confort pendant de longues années.

Les frais d'entretien et de réparations de mon vélo sont-ils à ma charge ?

Oui. Comme pour tous les autres véhicules (scooters, motos, voitures etc.), l'entretien et la réparation de votre vélo sont à votre charge.

Cependant, certaines pièces de votre vélo possèdent des garanties constructeurs (cadre, fourche, batterie, moteur etc.). Si un défaut de construction devait se manifester sur l'une de ces pièces pendant sa période de garantie, tous les frais de pièces et de main-d'oeuvre seront à la charge du constructeur.

Proposez-vous des packs entretiens ?

Oui, dans nos magasins Holland Bikes, nous vous proposons différents packs que vous retrouverez ici.

Comment se passe le SAV de mon vélo ?

Lorsque vous achetez un vélo dans l'un de nos magasins Holland Bikes, vous êtes sûrs d'avoir un suivi à vie. Nous vous offrons d'ailleurs la première révision et nous pouvons vous proposer des packs entretiens. Plus d'informations ici.

Si vous n'habitez pas proche de l'un de nos magasins, vous pourrez faire entretenir votre vélo dans l'un de nos magasins partenaires agrées ou en dernier recours chez le vélociste de votre choix.

En cas de problème SAV sur le système électrique par exemple, votre vélociste pourra contacter notre atelier central pour obtenir les pièces garanties.

Dans tous les cas, sachez que chez Holland Bikes, notre devise est la suivante : "Il n'y a pas de problème mais que des solutions " !

Tous les combien dois-je faire réviser mon vélo ?

Idéalement 2 fois par an. Même si votre vélo est un vélo de qualité et durable dans le temps, une petite révision s'impose chaque 6 mois surtout s'il est votre moyen de déplacement au quotidien.

En cas de SAV, prêtez-vous des vélos de courtoisie ?

Dans nos ateliers Holland Bikes Paris, en cas de SAV, vous pourrez repartir avec un vélo de courtoisie. (selon les disponibilités).

Si aucun vélo n'est disponible, vous pourrez toujours en louer un dans nos différents points de location.

COMMANDES INTERNET

Comment retourner ma commande web ?

Vous avez 7 jours pour nous prévenir et 30 jours pour nous retourner votre commande. Le produit devra nous être retourné dans son état neuf et dans son emballage d'origine.

Plus d'informations ici.

Puis-je retourner ma commande web gratuitement dans l'un de vos magasins ?

Oui, cela est possible dans nos magasins parisiens.

Il vous suffira de nous contacter à l'adresse webshop@hollandbikes.com et de nous dire dans quelle boutique vous souhaitez retourner votre commande.

Nous pourrons ainsi vous communiquer un numéro de retour et prévenir la boutique concernée. 

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