Livraison, retour comment ça marche?

La livraison de vélos et d'accessoires

Après avoir terminé votre commande et avant de régler vos achats vous pouvez choisir entre deux options :

(1) récupérer la marchandise dans un point de vente Holland Bikes participant à l'offre "Livraison gratuite en magasin" de votre choix (sans frais de transport). Voir la liste des magasins participants. 

(2) être livré à domicile (frais de transport supplémentaires).

Vos accessoires sont livrés par :	Vos vélos sont livrés par le transporteur :

Les vélos sont livrés montés, entièrement préparés, prêts à rouler pour la France Métropolitaine.
En savoir plus. 

Délai de livraison dans un point de vente Holland Bikes : 

Les commandes avec retrait en point de vente Holland Bikes sont directement traitées par le point de vente concerné. Les stocks des points de vente étant indépendant du stock entrepôt du site internet, les délais et stocks peuvent être différents entre le site internet et les points de vente Holland Bikes.
Si la marchandise commandée est en stock dans le point de vente, l'équipe sur place vous en informera immédiatement et la commande pourra être récupérée le jour même. 
Si la marchandise commandée n'est pas en stock dans le point de vente, l'équipe sur place devra commander la marchandise. Dès réception de la marchandise en boutique (délai constaté 5 à 15 jours ouvrés), l'équipe sur place vous en informera et la commande pourra être retirée. 

Délai de livraison à domicile :

Les produits proposés par Holland Bikes à ses clients sont soit disponibles sur stock entrepôt, soit sur stock ou en réassort chez les fournisseurs, soit en commande directe ou/et fabriqués à la confirmation de commande auprès des fabricants. 

Produits en stock : Les délais d'expédition pour un produit en stock entrepôt Holland Bikes sont variables de 2 jours (le plus souvent) à 5 jours ouvrés à date de ladite confirmation de commande traitée, délais généralement constatés et communiqués à titre indicatif, en fonction du produit à livrer. 

Produits en réassort : Pour tous produits non stockés en stock entrepôt Holland Bikes, les délais sont valables sous réserve de disponibilité chez les fournisseurs. Dans ce cadre, les indications sur la disponibilité des produits sont fournies à Holland Bikes par les fournisseurs ou les fabricants. Ces informations provenant directement des fournisseurs, des erreurs ou modifications peuvent exceptionnellement exister.

Pour les produits nommés " Accessoires-Pièces-Composants-Equipements Vélo ", le délai de disponibilité pour un produit en stock, en réassort ou en commande directe client chez les fournisseurs est affiché pour chaque produit et est en général de 5 à 15 jours, mais peut dans quelques cas exceptionnels être plus long, jusqu'à trente semaines ouvrées. Si un cas exceptionnel se présente, le client sera immédiatement informé par l'équipe Holland Bikes. 

Pour les produits nommés " Kit Cadre-Vélo Standard-VAE-Vélos Spéciaux " le délai de disponibilité pour un produit en stock, en réassort ou en fabrication à la commande directe client chez les fournisseurs est de 7 jours jusqu'à quarante-cinq semaines ouvrées.
Les délais indicatifs de disponibilités sont des délais généralement constatés en fonction du fournisseur ou du fabricant, et communiqués à titre indicatif.
Ces délais sont non-contractuels, néanmoins, pour tout produit non disponible en stock au moment de la commande, Holland Bikes contactera le client pour lui communiquer les indications de disponibilité des produits commandés, que lui aura fournie les fournisseurs ou les fabricants.
En cas d'article en commande directe client ou sur ordre de fabrication, notre service client ou le point de vente, que vous aurez choisi, vous contactera dès réception de votre marchandise.

Livraison d'accessoires :
La livraison d'accessoires est faite via La Poste par Colissimo. Le délai de livraison est variable selon que le produit soit stock (environ 2 à 3 jours) ou non (environ 5 à 15 jours). 

Livraison de vélo :
La livraison d'un vélo complet, d'un vélo électrique ou d'un vélo spécial est faite via notre partenaire de transport, qui vous contactera pour convenir d'un rendez-vous, afin de réceptionner votre marchandise.
Lors de votre commande, il est donc impératif de nous communiquer un numéro de téléphone où l'on pourra vous joindre facilement.
N'hésitez pas à nous donner le maximum d'information sur le lieu de livraison : Code d'accès à l'immeuble, un numéro de bâtiment, un étage, un numéro d'appartement, Etc.
De cette façon, vous permettrez au livreur d'accéder plus facilement à votre adresse de livraison.

Attention : à la réception de votre commande, veillez à vérifier le bon état et le bon fonctionnement du produit. Dans l'hypothèse où l'un ou plusieurs des produits commandés seraient manquants, défectueux ou détériorés, le client ou le destinataire doit faire des réserves auprès du transporteur, au moment de la livraison. Pour être recevables, ces réserves doivent être claires et précises, et apporter des renseignements sur l'état de la marchandise (Exemple : "vélo abîmé", "fourche cassée", "peinture endommagée") et non pas sur l'état de l'emballage (Exemple : "colis abîmé", "emballage endommagé").

Nos forfaits de livraison en France métropolitaine (hors DOM-TOM) sont les suivants :

* LIVRAISON d'un Vélo Complet Adulte (Classique ou électrique / Hors Corse : sur devis) = 59 € 

* LIVRAISON d'un Vélo Complet Adulte = Prix en Fonction de la destination par vélo

* LIVRAISON d'un Vélo Electrique = Prix en Fonction de la destination par vélo

* LIVRAISON d'un Vélo Spéciaux (tandems, cargobikes) = Prix en Fonction de la destination par vélo

Retour de produits, comment ça marche ? 

Conformément aux dispositions de l'article L 121-20 du code de la consommation, le client dispose d'un délai de 7 jours à compter de la réception des Produits commandés (hors produit personnalisé ou commande spéciale client), sur la boutique en ligne pour faire une demande der retour à Holland Bikes, contre échange ou remboursement et dispose de 30 jours maximum pour retourner la marchandise. 

Ce droit est applicable et soumis à conditions pour tous Produits expédiés chez le client ou retirés chez un point de vente Holland Bikes.
Toute réclamation formulée hors du délai de 7 jours ne pourra être acceptée, sauf cas exceptionnel.  Le client dispose ensuite de 30 jours pour retourner la marchandise. 

Comment faire une demande de retour ? 

Pour toutes commandes avec livraison à domicile : 

Deux possibilités de demande de retour sont possibles : 

- La demande de retour peut se faire directement via votre compte client Holland Bikes : Pour cela, il suffit de vous connecter à votre compte client, de sélectionner la commande contenant la marchandise à retourner et de faire la demande de retour de la marchandise en question. 

- La demande de retour peut se faire par email, en envoyant votre demande à l'adresse webshop@hollandbikes.com, si cette option est choisi, le client devra indiqué la référence de la commande ainsi que celle du/des produit(s) à retourner.  

A réception de cette demande de retour, la procédure de retour marchandise ainsi que votre numéro de retour vous seront communiqués. Les frais de retour marchandise sont à la charge du client.

Après réception en nos murs et sous 30 jours maximum des produits neufs dans leurs emballages d'origine, intacts et inutilisés, Holland Bikes s'engage à rembourser les sommes versées par le client, à l'exception des frais bancaires et des frais de livraison initiaux éventuels. 
Dans le cas de tous produits retournés utilisés, incomplets, abîmés, endommagés ou salis par le client ou reçus en dehors des 30 jours maximum après obtention d'un numéro de retour, ces derniers ne seront pas repris ou échangés, aucune exception ne sera possible ou faite. 

Pour toutes Commandes retirées dans un Point de Vente Holland Bikes : 

Le client devra se présenter au magasin concerné, où il a retiré sa commande, dans un délai de 7 jours à compter de la réception en mains propres des Produits commandés. Après réception du retour en magasin des produits neufs dans leurs emballages d'origine, intacts et inutilisés, Holland Bikes s'engage à rembourser les sommes versées par le client, à l'exception des frais bancaires éventuels. 
Dans le cas de tous produits retournés utilisés, incomplets, abîmés, endommagés ou salis par le client, ces derniers ne seront pas repris ou échangés. 

Pour plus d'informations, nous vous invitons à lire nos Conditions Générales de Vente.