LIVRAISONS ET RETOURS, COMMENT ÇA MARCHE ?
LIVRAISONS
LA LIVRAISON D'ACCESSOIRES
Les produits proposés par Holland Bikes à ses clients sont soit disponibles sur stock entrepôt, le délai de livraison annoncé est alors "en stock", soit en réassort chez les fournisseurs, dans ce cas là, le délai de livraison annoncé "sur commande".
Les délais d'expédition pour un produit en stock entrepôt Holland Bikes sont variables de 1 jour (le plus souvent) à 4 jours ouvrés à date de ladite confirmation de commande traitée, délais généralement constatés et communiqués à titre indicatif, en fonction du produit à livrer.
Selon le produit commandé, le lieu de stockage Holland Bikes sera situé soit en France (80% des produits) soit aux Pays-Bas. Il sera donc expédié soit par la poste française (service colissimo), soit par la poste néerlandaise (Post NL)
Il se peut qu'une commande soit expédiée en plusieurs colis si les produits commandés ne sont pas stockés dans le même entrepôt.
LIVRAISON OFFERTE À PARTIR DE 60€ D'ACHAT
Nous vous offrons la livraison de vos accessoires en France Métropolitaine à partir de 60€ d'achat.
Autrement, le tarif de livraison appliqué varie entre 4,95€ à 29,95€ selon le poids du produit commandé et le pays de départ du colis (France ou Pays-Bas).
En ajoutant le produit dans le panier, vous pourrez voir les frais de livraison appliqué.
Il se peut que votre commande soit expédiée en plusieurs colis distincts, vous en serez avertis par email si c'est le cas.
LA LIVRAISON DE VÉLOS
NOS VÉLOS SONT ENVOYÉS 100% MONTÉS
Lorsque vous achetez un vélo classique, pliant, vélo électrique ou vélo cargo sur notre site internet, en optant pour une livraison à domicile, par souci de sécurité, mais également pour plus de facilité pour vous, votre vélo vous sera livré monté, entièrement préparé, et prêt à rouler pour la France Métropolitaine.
Vous n’aurez donc pas à vous soucier du montage technique du vélo, de savoir si en le montant vous-même vous n’avez pas fait une erreur susceptible de vous mettre en danger lorsque vous roulerez dessus par exemple.
Veuillez noter que votre vélo sera expédié dans un carton où il sera 100% protégé (hors vélo cargo). Nous vous demandons de garder ce carton quelques jours (au moins le temps du délai de rétractation) afin que vous puissiez nous retourner le vélo dans son emballage d'origine si nécessaire.
La livraison d'un vélo classique ou électrique est facturé 69€ et la livraison d'un vélo cargo (de type biporteur et triporteur) est facturé 99€. En retrait magasin, la livraison est gratuite.
LA LIVRAISON À DOMICILE
La livraison à domicile d'un vélo classique, d'un vélo électrique ou d'un vélo cargo est faite via notre partenaire de transport Geodis-Calberson, qui vous contactera pour convenir d'un rendez-vous, afin de réceptionner votre marchandise.
Lors de votre commande, il est donc impératif de nous communiquer un numéro de téléphone où l'on pourra vous joindre facilement.
N'hésitez pas à nous donner le maximum d'information sur le lieu de livraison : Code d'accès à l'immeuble, un numéro de bâtiment, un étage, un numéro d'appartement, etc. De cette façon, vous permettrez au livreur d'accéder plus facilement à votre adresse de livraison.
A sa réception, nous vous demandons de bien suivre notre procédure de réception puis de profiter de votre nouveau beau vélo !
RETRAIT GRATUIT EN MAGASIN
Lorsque vous commandez un vélo sur notre site internet Holland Bikes, vous avez le choix entre une livraison à votre domicile ou le retrait gratuit de votre vélo dans l'un de nos magasins Holland Bikes et magasins partenaires.
Dès que le vélo sera disponible en magasin, ce dernier vous préviendra. Nous vous demandons de venir muni de votre commande (papier ou électronique) reçue par email à la suite de votre achat.
LES DÉLAIS DE LIVRAISON DES VÉLOS
Avant de commander un vélo, nous vous conseillons de toujours nous contacter au 01 48 42 11 11 pour vérifier ensemble la disponibilité du vélo. En effet, selon le modèle, sa taille, sa couleur et la période de l'année, la disponibilité peut varier.
En général, il faut compter entre 10 et 15 jours ouvrés pour recevoir un vélo disponible à domicile.
Si vous avez choisi un retrait gratuit en magasin, ce délai peut être écourté selon la disponibilité en boutique.
LES RETOURS DE PRODUITS, COMMENT ÇA MARCHE ?
SATISFAIT OU REMBOURSÉ SOUS 30 JOURS
Vous disposez d'un délai de 7 jours à compter de la réception des produits commandés sur notre boutique en ligne ou dans nos magasins pour nous adresser une demande de retour.
Ensuite, vous avez 30 jours pour nous retourner les produits.
Attention, les produits devront nous être retournés dans leurs emballages d'origine, intacts et inutilisés. Dès réception de votre retour, nous vous rembourserons le montant des produits (hors frais de livraison initiaux éventuels) sous 72 heures.
Pendant la crise sanitaire, les retours seront acceptés sous un délai de 60 jours.
COMMENT FAIRE UNE DEMANDE DE RETOUR ?
Deux possibilités :
La demande de retour peut se faire directement via votre compte client Holland Bikes : Pour cela, il suffit de vous connecter à votre compte client, de sélectionner la commande contenant la marchandise à retourner et de faire la demande de retour de la marchandise en question.
Si vous n'avez pas créée de compte client ou que vous êtes plus à l'aise avec les emails, vous pouvez nous envoyer votre demande à l'adresse webshop@hollandbikes.com
Si cette option est choisie, le client devra indiquer la référence de la commande ainsi que celle du/des produit(s) à retourner.
A réception de cette demande de retour, votre numéro de retour ainsi que l'adresse où vous devrez nous retourner votre commande vous seront communiqués.
Les frais de retour sont à la charge du client.
LA PROCÉDURE DE RETOUR D'UN VÉLO
Tout d'abord, veuillez noter que le vélo doit nous être envoyé dans son carton d'origine. Sans cela, le retour ne pourra être accepté car le risque de casse pendant le transport retour est trop élevé. Les frais de retour s'elève à 69€ (idem que les frais de livraison).
Votre vélo devra nous être retourné dans son état d'origine c'est à dire neuf : il ne doit pas avoir roulé ni être abîmé (ex : rayures).
Vous pourrez nous faire votre demande de retour par email à webshop@hollandbikes.com ou par téléphone au 01 48 42 11 11.
Ensuite, nous vous demanderons de bien vouloir nous envoyer quelques photos de votre vélo avant et après emballage afin de constater son état "neuf" et de vérifier l'emballage retour.
Si le vélo est mal emballé et en conséquence abîmé pendant le transport, une retenue pourra être effectuée sur le remboursement.
Ensuite, notre équipe prendra contact avec vous afin de programmer une date d'enlèvement. Veuillez noter que les frais de retour seront à votre charge : 69€ pour un vélo et 99€ pour un vélo cargo (type biporteur et triporteur)
Dès votre vélo réceptionné, nous vous rembourserons sous 2 à 3 jours ouvrés. Les frais de retour seront déduits de ce remboursement.
RETOUR GRATUIT EN MAGASIN
Si vous le souhaitez, vous pouvez nous retourner gratuitement votre commande (vélos ou accessoires) dans l'une de nos 3 boutiques parisiennes.
Si vous choisissez cette option, il faudra nous préciser lors de votre demande de retour, le magasin dans lequel vous souhaitez retourner la marchandise afin que nous puissions prévenir nos équipes.