Livraison, retour comment ça marche?

La livraison d'accessoires

Vos accessoires sont livrés par :

Délai de livraison à domicile :

Les produits proposés par Holland Bikes à ses clients sont soit disponibles sur stock entrepôt, le délai de livraison annoncé est alors "en stock", soit en réassort chez les fournisseurs, dans ce cas là, le délai de livraison annoncé est "5 à 15 jours" ou "sur commande". 

Produits en stock : Les délais d'expédition pour un produit en stock entrepôt Holland Bikes sont variables de 2 jours (le plus souvent) à 4 jours ouvrés à date de ladite confirmation de commande traitée, délais généralement constatés et communiqués à titre indicatif, en fonction du produit à livrer. 

Selon le produit commandé, le lieu de stockage Holland Bikes sera situé soit en France (80% des produits) soit aux Pays-Bas. Il sera donc expédié soit par la poste française (service colissimo), soit par la poste néerlandaise.

Produits en réassort : Pour tous produits non stockés en stock entrepôt Holland Bikes, les délais sont valables sous réserve de disponibilité chez les fournisseurs. Dans ce cadre, les indications sur la disponibilité des produits sont fournies à Holland Bikes par les fournisseurs ou les fabricants. Ces informations provenant directement des fournisseurs, des erreurs ou modifications peuvent exceptionnellement exister. Si un cas exceptionnel se présente, le client sera immédiatement informé par l'équipe Holland Bikes.

La livraison de vélos

Après avoir terminé votre commande et avant de régler vos achats vous pouvez choisir entre deux options :

(1) récupérer la marchandise dans un point de vente Holland Bikes participant à l'offre "Livraison gratuite en magasin" de votre choix (sans frais de transport). Voir la liste des magasins participants. 

(2) être livré à domicile (frais de transport supplémentaires).

	Vos vélos sont livrés par le transporteur :

Les vélos sont livrés montés, entièrement préparés, prêts à rouler pour la France Métropolitaine. En savoir plus. 

Livraison de vélo :

Avant de commander un vélo, nous vous conseillons de toujours nous contacter au 01 48 42 11 11 pour vérifier ensemble la disponibilité du vélo. En effet, selon le modèle, sa taille, sa couleur et la période de l'année, la disponibilité peut varier.

En général, il faut compter entre 10 et 15 jours ouvrés pour recevoir votre vélo à domicile. Veuillez noter que tous nos vélos sont envoyés 100% montés et prêts à l'usage. Si vous avez choisi un retrait gratuit en magasin, ce délai peut être écourté selon la disponibilité en boutique.

La livraison d'un vélo classique, d'un vélo électrique ou d'un vélo cargo est faite via notre partenaire de transport Calberson, qui vous contactera pour convenir d'un rendez-vous, afin de réceptionner votre marchandise.
Lors de votre commande, il est donc impératif de nous communiquer un numéro de téléphone où l'on pourra vous joindre facilement.
N'hésitez pas à nous donner le maximum d'information sur le lieu de livraison : Code d'accès à l'immeuble, un numéro de bâtiment, un étage, un numéro d'appartement, Etc.
De cette façon, vous permettrez au livreur d'accéder plus facilement à votre adresse de livraison.

Attention : à la réception de votre commande, veuillez à vérifier le bon état et le bon fonctionnement du produit. Dans l'hypothèse où l'un ou plusieurs des produits commandés seraient manquants, défectueux ou détériorés, le client ou le destinataire doit faire des réserves auprès du transporteur, au moment de la livraison. Pour être recevables, ces réserves doivent être claires et précises, et apporter des renseignements sur l'état de la marchandise (Exemple : "vélo abîmé", "fourche cassée", "peinture endommagée") et non pas sur l'état de l'emballage (Exemple : "colis abîmé", "emballage endommagé").

Nos forfaits de livraison en France métropolitaine (hors DOM-TOM/Corse) et Belgique :

* LIVRAISON d'un Vélo Complet Adulte (Classique ou électrique / Hors Corse : sur devis) = 69 €

* LIVRAISON d'un Vélo Cargo (biporteur / triporteur) = 99 € et Lopifit = 199 € (Hors Corse : sur devis)

* LIVRAISON COLISSIMO et POSTNL d'Accessoires selon les forfaits de poids.

Retour de produits, comment ça marche ? 

Conformément aux dispositions de l'article L 121-20 du code de la consommation, le client dispose d'un délai de 7 jours à compter de la réception des Produits commandés (hors produit personnalisé ou commande spéciale client), sur la boutique en ligne pour faire une demande der retour à Holland Bikes, contre échange ou remboursement et dispose de 30 jours maximum pour retourner la marchandise. 

Ce droit est applicable et soumis à conditions pour tous Produits expédiés chez le client.

Toute réclamation formulée hors du délai de 7 jours ne pourra être acceptée, sauf cas exceptionnel.  Le client dispose ensuite de 30 jours pour retourner la marchandise. 

Comment faire une demande de retour ? 

Deux possibilités de demande de retour sont possibles : 

- La demande de retour peut se faire directement via votre compte client Holland Bikes : Pour cela, il suffit de vous connecter à votre compte client, de sélectionner la commande contenant la marchandise à retourner et de faire la demande de retour de la marchandise en question. 

- Si vous n'avez pas créée de compte client, la demande de retour peut se faire par email, en envoyant votre demande à l'adresse webshop@hollandbikes.com, si cette option est choisie, le client devra indiquer la référence de la commande ainsi que celle du/des produit(s) à retourner.  

A réception de cette demande de retour, la procédure de retour marchandise ainsi que votre numéro de retour vous seront communiqués. 

Les frais de retour marchandise sont à la charge du client. Ils peuvent être gratuits si la marchandise est retournée dans l'un de nos magasins parisiens (si vous choisissez cette option, il faudra nous préciser lors de votre demande de retour, le magasin dans lequel vous souhaitez retourner la marchandise).

Après réception en nos murs et sous 30 jours maximum des produits neufs dans leurs emballages d'origine, intacts et inutilisés, Holland Bikes s'engage à rembourser les sommes versées par le client, à l'exception des frais de livraison initiaux éventuels. 
Dans le cas de tous produits retournés utilisés, incomplets, abîmés, endommagés ou salis par le client ou reçus en dehors des 30 jours maximum après obtention d'un numéro de retour, ces derniers ne seront pas repris ou échangés, aucune exception ne sera possible ou faite. 

Retour d'une commande de votre vélo

Après réception de votre vélo et comme spécifié dans nos conditions générales de ventes, vous avez 7 jours maximum pour vous rétracter, et 30 jours maximum pour retourner à votre charge, le vélo en nos murs.

Attention, le vélo devra être dans son état neuf, dans son emballage d'origine et ne devra pas avoir rouler. Il devra être retourné dans son carton d'emballage. Si le vélo est retourné sans son emballage ou si la demande de rétractation a été formulée hors du délai de 7 jours, le retour ne pourra être acceptée. 

Pour plus d'informations, nous vous invitons à lire nos Conditions Générales de Vente.