Foire aux questions

Sur chacune des fiche vélo du site la taille correspondante est indiquée.
La meilleure méthode pour être sûr de son choix reste l'essai en magasin. Nos équipes vous feront essayer différents modèles et différentes tailles et vous pourrez vous rendre compte sur quelle taille/modèle vous vous sentez le plus à l'aise.
Si vous ne pouvez pas vous déplacer en magasin, rapprochez-vous du service clients qui vous conseillera (01-48-42-11-11 ou webshop@hollandbikes.com).

Contactez notre service client au 01 48 42 11 11 ou webshop@hollandbikes.com, ouvert du lundi au vendredi de 9h à 13h et 14h à 17h.

Si votre vélo est disponible, il faut compter 10 à 15 jours ouvrés pour recevoir votre vélo à domicile.
Cependant, selon le modèle, la taille, la couleur et la période de l'année, les disponibilités des vélos peuvent varier. Il est préférable de contacter le service client pour vous assurer des disponibilités du vélo choisi et de connaître les délais de livraison (01 48 42 11 11 ou webshop@hollandbikes.com, ouvert du lundi au vendredi de 9h à 13h et 14h à 17h).

Après livraison de votre vélo (magasin ou à domicile), vous avez 7 jours pour vous rétracter et 30 jours pour nous le retourner.
Attention, le vélo devra être neuf, il ne devra pas avoir roulé et dans le cas d'une livraison à domicile, il devra nous être retourné dans son emballage d'origine. Attention, sans son emballage d'origine, le retour ne pourra être accepté.
Les frais de retour s'élèvent à 69.00€.
Si le vélo n'est pas dans son état neuf, une retenue pourra être effectuée sur le remboursement en fonction de l'état du vélo.

Que ce soit en ligne ou en magasin, votre vélo sera automatiquement assuré gratuitement contre le vol pendant 4 mois à partir de la date de livraison. Vous pourrez ensuite prolonger l'assurance vol.
En cas de vol pendant la période de couverture, votre vélo sera remplacé avec une franchise d'une valeur de 10% du prix de vente.

Pour favoriser l’usage de véhicules adaptés à la circulation en milieu urbain, plusieurs régions-départements-villes ont instauré un dispositif d'aide à l'achat de vélos à assistance électrique (jusqu’à 400€ en Ile-de-France par exemple).

Dans les 3 mois suivants votre achat de votre vélo, contactez le magasin dans lequel vous l’avez acheté, un rendez-vous vous sera proposé.
En cas d'achat en ligne, contactez le service client qui vous indiquera un magasin de notre réseau Holland Bikes pour effectuer votre première révision (01 48 42 11 11 ou webshop@hollandbikes.com, ouvert du lundi au vendredi de 9h à 13h et 14h à 17h).

Oui. Comme pour tous les autres véhicules (scooters, motos, voitures, etc.), l'entretien et la réparation de votre vélo sont à votre charge.
Cependant, certaines pièces de votre vélo possèdent des garanties constructeurs (cadre, fourche, batterie, moteur etc.).Si un défaut constructeur devait se manifester sur l'une de ces pièces pendant sa période de garantie, tous les frais de pièces et de main-d’œuvre seront à la charge du constructeur.

Notre réseau de magasins est là pour garantir le suivi et l’entretien de votre vélo.
La première révision est gratuite dans les 3 premiers mois suivant l’achat.
Des abonnements entretien réparation vélo sont proposés.
Pour toute question, suivi, devis, n’hésitez pas à vous rapprocher du service client (01 48 42 11 11 ou webshop@hollandbikes.com, ouvert du lundi au vendredi de 9h à 13h et 14h à 17h).

Idéalement 2 fois par an.
Rapprochez-vous de nos ateliers.

Dans nos ateliers Holland Bikes, pendant la durée de réparation, nous pouvons mettre à votre disposition un vélo de courtoisie (selon disponibilités).

Les frais de port sont gratuits à partir de 49.00 € d’achat hors vélos et exceptions.
Pour les vélos, les frais de port s’élèvent à 69.00 € pour une livraison à domicile et sont gratuits pour un retrait en magasin.

Contactez le service client (01 48 42 11 11 ou webshop@hollandbikes.com, ouvert du lundi au vendredi de 9h à 13h et 14h à 17h).